قوانین و مقررات
کاربر عزیز انتخاب ما به عنوان تامین کننده نیاز های شما، یک افتخار برای فروشگاه اینترنتی خانه تاسیسات بوده و لذا تقاضا داریم در راستای استفاده آسان تر از خدمات این وب سایت قوانین و مقررات را مطالعه کنید. قابل توجه کاربران گرامی، کلیه قوانین و مقررات ذکر شده مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانوان تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده بوده و کاربر نیز ملزم به رعایت قوانین مرتبط با کاربران می باشد.
سیاست‌های رعایت حریم شخصی و قوانین و مقررات
اطلاعات خصوصی تمامی افراد و کاربرانی که از خدمات سایت بهره مند بوده و استفاده می کنند، نزد خانه تاسیسات محفوظ می باشد.
حق و حقوق تمامی مطالبی که در بخش های مختلف وب سایت خانه تاسیسات به عنوان خدمات در اختیار کاربران قرار داده شده است، اعم از متن، گرافیک، آرم، تصاویر و تمامی موارد قابل دانلود و کپی، محتوا های تولیدی و داده ها، همه و همه، متعلق به خانه تاسیسات بوده و هر گونه نشر و استفاده غیر قانونی از این مطالب پیگرد قانونی دارد.
مسئولیت محافظت از حساب و رمز عبور کاربران در هنگام استفاده از خدمات خانه تاسیسات و تمامی فعالیت های انجام شده با حساب کاربری هر فرد بر عهده خود او خواهد بود.
www.tasisathome.com تنها راه ارتباطی خانه تاسیسات با کاربران و همچنین تنها پایگاه رسمی ما بوده و هیچ گونه آدرس اینترنتی دیگری در این باره وجود ندارد.
ثبت، پردازش و ارسال
تمامی سفارشات ثبت شده در طول روز های کاری ( شنبه تا پنج شنبه ) به استثنای تعطیلات رسمی، پردازش و بررسی می شوند. امکان ثبت سفارش در ۲۴ ساعت هر ۷ روز هفته از دیگر خدمات خانه تاسیسات برای مشتریان عزیز می باشد.
توقف فروش کالا، بدون اطلاع قبلی نسبت به عدم پذیرش سفارش های جدید، از جمله حقوق خانه تاسیسات بوده و تمامی سفارش هایی که از پیش ثبت شده اند، پردازش و ارسال خواهند شد. همچنین حق توقف فروش تمام کالا ها و یا بخشی از آنها به هر دلیلی مثل اتمام موجودی برای خانه تاسیسات محفوظ می باشد.
هنگام سفارش کالا کاربران موظف به ثبت اطلاعات صحیح و کامل در فرم سفارش هستند. طبیعتا در صورت ارائه هر گونه اطلاعات غلط و یا ناقص، سفارش مربوطه قابل پیگیری نخواهد بود. کاربران قادرند نام و آدرس و شماره تلفن شخص دیگری را جهت تحویل کالا وارد نمایند. در صورتی که هزینه سفارش از قبل پرداخته شود، فرد تحویل گیرنده باید هنگام دریافت کارت شناسایی خود را ارائه نماید.
نکته قابل توجه این است که به موجب ثبت سیستمی سفارش، صدور فاکتور مجدد و یا تغییر مشخصات آن ( حقیقی به حقوقی ) امکان پذیر نمی باشد.
تمامی سفارشات ثبت شده در این سایت از طریق ارسال کد سفارش به سامانه پیامکی و یا پیش فاکتور به وسیله ایمیل، در صف پردازش قرار گرفته و اگر محصول مربوطه در خانه تاسیسات موجودی نداشته باشد، حتی بعد از اقدام خریدار به سفارش، حق لغو و یا بازستانی وجه مربوطه، نزد خانه تاسیسات محفوظ می باشد. در این شرایط کاربر در عوض کالایی که موجودی آن به اتمام رسیده، مجاز به انتخاب محصول دیگری می باشد.
خسارت در حین حمل و نقل
طبق قوانین و مقررات ما، تمامی تلاش خانه تاسیسات مبنی بر رساندن سفارشات به صورت کاملا صحیح و سالم و بدون هیچ گونه صدمه ای به مشتری می باشد. تمامی کالا های ارسالی با بهره مندی از بسته بندی ایمن و کاملا استاندارد، از طریق شرکت های حمل و نقل انتخاب شده توسط خود خریداران، خواهد بود و این مسئله به معنای سلب مسئولیت از خانه تاسیسات است. در صورتی که آسیب و یا صدمه ای به محصول در حین حمل و نقل وارد شود، فقط در شرایطی که پذیرش نقص و تایید آن توسط شرکت مسئول حمل انجام گیرد، خانه تاسیسات جهت سهولت بخشی به امور پیگیری خسارت وارده را جبران خواهد کرد.
زمان معین شده برای گزارش خسارت های ناشی از حمل کالا، ۲۴ ساعت کاری می باشد و سپس باید کالای صدمه دیده با تمامی لوازم و موارد مربوطه مانند فاکتور، به همراه صورت جلسه رسمی شرکت مسئول حمل آن به خدمات پس از فروش خانه تاسیسات ارسال شود.
بازگشت کالا
خانه تاسیسات با انجام هماهنگی های لازم با تامین کنندگان خود و جهت ارائه سرویس های ارزش افزوده، امکانی را فراهم کرده است تا برای کالا های نیازمند تست عملکرد، تا ۷ روز فرصت برای آزمایش عملکرد باشد و پس از آن در صورت مشاده هر گونه مشکل فنی، محصول از سرویس تعویض بی قید و شرط و فراتر از گارانتی بهره مند می شود. نکته قابل توجه این است که با در نظر گیری گستره ی بالا گروه های کالا های عرضه شده، تمامی محصولاتی که باید به لحاظ فیزیکی سالم به دست مشتری برسند، دارای گارانتی سلامت فیزیکی بوده و فرصت ۷ روزه تست شامل شان نمی شوند.
نکته لازم به ذکر این است که کارشناسان پس از فروش خانه تاسیسات مشکلات گزارش شده توسط مشتریان را به طور کامل بررسی کرده و در صورت تائید مشکل فنی، کالا شامل سرویس مذکور می شود. در صورت بروز اشکالات و نقوص فنی ای که ناشی از استفاده نادرست هستند، این سرویس شامل حال خریدار نمی شود. همچنین این سرویس شامل صدمات ناشی از حمل کالا نمی شود.
اگر کالای مرجوعی در همان شرایط اولیه توسط خانه تاسیسات دریافت نشده باشد، امکان هیچ گونه سرویس دهی وجود نداشته و مورد خارج قوانین مربوط به تعویض کالا تلقی می شود.
- پس گرفتن کالای مرجوعی در تهران، توسط خود خریدار و از طریق پست انجام می شود.
- بازگرداندن هزینه کالا تا ۲ روز کاری پس از تعویض و از طریق کارت به کارت انجام می شود.
ارتباطات، انتقادات و نظرات
نقد کاربران باید نقاط ضعف و قدرت کالا در استفاده شخصی فرد را در برگیرد. با در نظرگیری ساختار قسمت نظرات، لطفا از مطرح کردن سوال یا خواسته ای مبنی بر راهنمایی خودداری کنید.
فقط نظرات نوشته شده با حروف فارسی قابل نمایش در سایت می باشند، بنابراین از نوشتن نظر خود با استفاده از حروف یا زبان انگلیسی خودداری کنید.
نام کاربری نظردهندگان باید نام و نام خانوادگی آنها را ( با حروف فارسی ) دربر داشته باشد؛ به همین جهت نظرات ارسالی با نام کاربری نادرست، نمایش داده نمی شوند.
از مطرح کردن مسائل متفرقه بپرهیزید چرا که تنها نظراتی که با محصولات مرتبط باشند، تایید شده و نمایش داده می شوند.
حق ویرایش نگارشی نظرات کاربران برای خانه تاسیسات محفوظ می باشد اما ویرایش نگارشی در سایر موارد تنها با اجازه خود کاربر امکان پذیر است.
نمایندگی و شکایات
تمامی تراکنش های مالی و سرویس، همچنین خدمات اراده شده، به وسیله دفتر مرکزی پردازش و نظارت می شود. خواهشمندیم در صورت مشاهده هر گونه تخلف، مورد را از طریق شماره – به اطلاع ما برسانید.
تمامی مقررات درج شده در شرایط نرمال امکان اجرا داشته و خانه تاسیسات در صورت عدم رعایت هر یک از موارد قوه قهریه، هیچ مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت.
لزوم احترام به حریم شخصی و رعایت آن از جمله مواردی است که خانه تاسیسات خود را موظف به آن دانسته و خواهشمندیم در صورت اطلاع از هر گونه تخلف در این باره، مورد مربوطه از طریق بخش ثبت شکایات به ما گزارش شود.
زمان معین شده برای گزارش خسارت های ناشی از حمل کالا، ۲۴ ساعت کاری می باشد و سپس باید کالای صدمه دیده با تمامی لوازم و موارد مربوطه مانند فاکتور، به همراه صورت جلسه رسمی شرکت مسئول حمل آن به خدمات پس از فروش خانه تاسیسات ارسال شود.